1. Depósitos
- El depósito se acredita al total del servicio y no es un cargo adicional.
- El depósito es reembolsable si iKeyFix 365 cancela el servicio, no puede completarlo por causas atribuibles a la empresa, o si el cliente cancela con al menos 24 horas de anticipación.
- El depósito no es reembolsable en los siguientes casos: cancelación tardía (menos de 24 horas antes de la cita), cliente ausente en la dirección acordada, dirección o vehículo incorrecto provisto por el cliente, o falta de evidencia de propiedad del vehículo cuando se solicite razonablemente.
2. Servicio móvil — cargos adicionales
El servicio móvil puede incluir cargos por distancia, peaje o viaje cuando la ubicación esté fuera del área de servicio estándar. Estos cargos se comunican y autorizan con el cliente antes de confirmarse la cita.
3. Reprogramación
El cliente puede solicitar reprogramar su cita sin penalidad si lo hace con al menos 24 horas de anticipación. Las reprogramaciones por emergencias documentadas se evalúan caso por caso.
4. Condiciones climáticas y de acceso
Si el servicio móvil no puede completarse por condiciones climáticas inseguras, ubicación insegura, o acceso insuficiente al vehículo, se reprogramará sin penalidad para el cliente. Si el cliente insiste en proceder bajo condiciones que el técnico considera inseguras, iKeyFix 365 puede negarse a completar el servicio y retener el depósito conforme a la sección 1.
5. Imposibilidad de completar el servicio
Si el servicio no puede completarse por condiciones del vehículo no informadas previamente por el cliente (por ejemplo, daño preexistente, módulo no compatible, o falta de evidencia de propiedad), se cobrará un cargo por el tiempo y desplazamiento del técnico, y el depósito no será reembolsable.